1) THỜI GIAN ÁP DỤNG
Thời gian đổi trả: 05 – 07 ngày kể từ ngày mua hàng (đối với mua trực tiếp) hoặc ngày nhận hàng (đối với đơn online).
“Ngày mua” hoặc “ngày nhận hàng” được xác định dựa trên hóa đơn bán hàng, tin nhắn xác nhận đơn, hoặc mã vận đơn giao hàng.
2) ĐỊA ĐIỂM ÁP DỤNG
Mua hàng tại cửa hàng nào thì đổi/trả tại chính cửa hàng đó, không áp dụng đổi tại chi nhánh khác.
Khách mua qua kênh online vui lòng liên hệ CSKH/Hotline: 0372.573.155 để được hướng dẫn gửi hàng đổi trả.
3) ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
🔹 Tình trạng sản phẩm
Khóa vân tay còn nguyên vẹn, không trầy xước nặng, nứt vỡ, móp méo.
Còn đầy đủ hộp, tem niêm phong, phụ kiện đi kèm (chìa cơ dự phòng, thẻ từ, ốc vít, pin, sách hướng dẫn… nếu có).
Không có dấu hiệu đã lắp đặt cố định hoặc sử dụng lâu dài (trừ trường hợp kiểm tra lỗi kỹ thuật).
🔹 Tình trạng kỹ thuật
Khóa không nhận vân tay, lỗi cảm biến, lỗi màn hình, lỗi motor, không lên nguồn dù đã lắp pin đúng cách.
Lỗi phần mềm hệ thống, lỗi kết nối (đối với dòng có app).
Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc thông số như mô tả ban đầu.
🔹 Lỗi từ nhà sản xuất
Lỗi kỹ thuật bên trong.
Lỗi bo mạch, cảm biến, motor.
Lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển (móp hộp, nứt vỡ do giao hàng).
🔹 Giá trị đổi hàng
Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
Nếu chọn sản phẩm có giá thấp hơn, shop không hoàn lại phần chênh lệch.
4) KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH NÀY KHI NÀO?
Khóa bị hư hỏng do lỗi người dùng: rơi vỡ, vào nước, đấu nối sai kỹ thuật, lắp đặt sai cách.
Sản phẩm bị tác động ngoại lực, cháy nổ, chập điện do nguồn điện không ổn định.
Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp vào bo mạch bên trong.
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho, giảm giá đặc biệt (trừ khi có ghi rõ hỗ trợ đổi trả).
Quá 07 ngày kể từ ngày mua/nhận hàng.
Không có thông tin xác nhận mua hàng như: mã đơn, hóa đơn, tin nhắn xác nhận,…
5) QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ
Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng đã mua hoặc liên hệ Hotline 0372.573.155 để được hướng dẫn gửi hàng.
Shop tiếp nhận – kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Nếu xác định lỗi từ nhà sản xuất → Đổi mới 1:1 cho khách hàng.
Thời gian xử lý: 05 – 07 ngày làm việc kể từ ngày shop nhận được sản phẩm lỗi.
Áp dụng đổi trả với các trường hợp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.